1. Il y a une erreur dans ma commande. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés pour cet inconvénient !
Écrivez-nous à legroulxluxe@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et une description du problème.
Notre équipe vous aidera à corriger la situation sans frais lorsque l'erreur nous est attribuable.
2. Est-il possible de modifier les couleurs des vêtements ?
Pour le moment, seules les couleurs affichées sur notre boutique sont disponibles.
La plupart de nos produits sont proposés dans plusieurs couleurs, et nous renouvelons périodiquement nos sélections afin de vous offrir davantage de choix.
3. J'ai passé une commande, mais je n'ai pas reçu de confirmation. Que faire ?
Une confirmation est normalement envoyée automatiquement par courriel après chaque commande.
Si vous ne l'avez pas reçue :
- Vérifiez votre boîte de courriels indésirables.
- Assurez-vous d'avoir utilisé la bonne adresse courriel.
- Contactez-nous à legroulxluxe@gmail.com si vous ne retrouvez toujours pas votre confirmation.
4. Quels sont les délais de livraison ?
Le délai habituel est d'environ 2 à 7 jours ouvrables.
Durant les périodes de fort achalandage, des délais supplémentaires peuvent survenir.
Nous faisons notre maximum pour expédier vos commandes rapidement !
5. Offrez-vous des remboursements ?
Non. Nous n'offrons pas de remboursement pour les retours de convenance.
Nous acceptons toutefois les échanges dans les 30 jours suivant la réception de la commande.
Les échanges sont effectués sous forme de carte-cadeau électronique, selon notre politique d'échange.
Les recours prévus par les lois applicables demeurent en vigueur.
6. Comment effectuer un échange ?
Vous devez retourner votre article à notre adresse de retour, puis remplir notre formulaire :
https://clients.typeform.com/legroulxluxe
Consultez notre page Échanges et retours pour connaître toutes les conditions.
7. Offrez-vous des vêtements pour femmes ?
Oui ! Tous nos vêtements sont unisexes.
Ils ont été sélectionnés pour convenir à différentes morphologies et offrir un style confortable et polyvalent.
8. Avez-vous des tailles 3XL et plus ?
Certaines tailles étendues peuvent être disponibles sur demande.
Écrivez-nous à legroulxluxe@gmail.com pour connaître les options offertes.
9. Quels transporteurs utilisez-vous ?
Nous travaillons principalement avec Intelcom, GLS et Postes Canada, selon la destination et le type de commande.
Certains produits ou collections peuvent être expédiés exclusivement par Postes Canada.
Lorsque cette restriction s'applique, nous vous recommandons d'éviter les adresses de livraison qui ne sont pas compatibles avec le transporteur prévu.
10. Puis-je vous soumettre une idée de vêtement ?
Absolument ! Nous adorons découvrir les idées de notre communauté.
Si nous décidons de commercialiser un produit inspiré de votre proposition, nous serons heureux de vous offrir une carte-cadeau de 100 $ en guise de remerciement.
Envoyez-nous votre idée à legroulxluxe@gmail.com.
11. Je crois que mon colis a été volé. Que puis-je faire ?
Contactez-nous à legroulxluxe@gmail.com en précisant votre numéro de commande.
Nous entreprendrons une enquête auprès du transporteur pour tenter de retracer votre colis.
Si l'enquête indique qu'un vol est probable et que les informations de livraison correspondent à l'adresse fournie, nous pourrons, à notre discrétion, vous expédier une commande identique à l'originale.
Cette mesure demeure exceptionnelle et ne permet aucune modification des articles, tailles ou couleurs.
Vos droits légaux demeurent applicables.